12 février 2025

Questions clés à poser lors du choix d’une agence de marketing Amazon

Dans le paysage concurrentiel du e-commerce d’aujourd’hui, s’associer à la bonne agence de marketing Amazon peut avoir un impact significatif sur le succès de votre marque sur la plateforme. Avec des millions de vendeurs en compétition pour la visibilité, l’expertise en publicité et en optimisation sur Amazon est cruciale.

Pour prendre une décision éclairée, il est essentiel de poser aux agences potentielles des questions pertinentes qui révèlent leurs compétences, leur expérience et leur alignement avec vos objectifs commerciaux. Voici les questions clés à considérer lors de la sélection d’une agence de marketing Amazon.

Lisez la suite pour en savoir plus.

1. L’agence offre-t-elle une solution globale ou est-elle spécialisée dans un domaine particulier ?

Les agences de marketing Amazon proposent des services variés. Certaines offrent un accompagnement complet, tandis que d’autres se spécialisent dans des domaines spécifiques comme la gestion des campagnes PPC ou le SEO. Comprendre leur champ d’action permet de déterminer si elles répondent à vos besoins.

2. Quelle est votre approche de la gestion de compte ?

Les agences proposent différents niveaux d’accompagnement, allant du simple conseil à un partenariat complet. Il est important de comprendre ces distinctions pour choisir le modèle qui correspond le mieux à votre entreprise :

Consultation : L’agence fournit des conseils stratégiques, mais n’exécute pas directement les tâches. Vous devez disposer d’une équipe interne pour appliquer les recommandations.
Gestion de compte : L’agence gère activement votre compte Amazon, tout en vous laissant le contrôle de l’inventaire, des comptes clients et de votre présence de marque.
Partenariat : L’agence agit comme un revendeur en achetant vos produits et en les vendant via son propre compte Amazon. Elle prend en charge la logistique, la facturation, la publicité et la gestion des retours.

Chaque modèle a ses avantages. Il est donc crucial de choisir celui qui correspond à vos ressources et à votre stratégie à long terme.

3. Quels services proposez-vous ?

L’écosystème Amazon est complexe et requiert une variété de services. Vérifiez si l’agence propose :

Services marketing

Optimisation des fiches produits : Amélioration des listings pour un meilleur référencement et taux de conversion.
Création de boutique Amazon : Développement de vitrines personnalisées pour optimiser l’expérience d’achat.
Contenu A+ : Création de descriptions enrichies avec des médias pour stimuler les ventes.
Publicité sur Amazon : Gestion des campagnes Sponsored Products, Sponsored Brands et Sponsored Display.
Production visuelle : Création d’images et graphismes de haute qualité.
Production vidéo : Conception de vidéos engageantes pour améliorer la conversion.
SEO et recherche de mots-clés : Stratégies pour maximiser la visibilité organique.

Services de protection de marque

Inscription au registre des marques Amazon : Assistance pour protéger votre marque.
Réintégration de produits suspendus : Aide à la récupération de produits bloqués.
Suivi de la santé du compte : Surveillance des performances et prévention des suspensions.
Contrôle des revendeurs et respect du prix minimum annoncé (MAP).
Conformité aux politiques et réglementations Amazon.

Services logistiques

Gestion des stocks et des expéditions.
Préparation et étiquetage FBA.
Gestion de la fiscalité et de la TVA.
Service client multilingue.

Une agence full-service permet de centraliser vos efforts et d’assurer une cohérence dans votre stratégie Amazon.

4. Avez-vous un bureau physique ou un entrepôt ?

De nombreuses agences opèrent virtuellement, mais une présence physique peut être un gage de crédibilité et de stabilité. Demandez :

Avez-vous un siège social ou des bureaux physiques ?
Possédez-vous un entrepôt ?
Comment votre présence physique améliore-t-elle vos services et la logistique ?

Une structure établie est souvent plus fiable et capable de gérer des partenariats à long terme.

5. Quelle est votre expérience en publicité Amazon ?

L’expérience est un facteur clé. Demandez :

Depuis combien de temps travaillez-vous sur la plateforme Amazon ?
Avez-vous des clients similaires à notre secteur ?
Pouvez-vous fournir des études de cas et des métriques clés (croissance des ventes, ROAS) ?
Avez-vous des certifications Amazon Partner Network ?

Une agence expérimentée doit pouvoir démontrer des résultats concrets et une expertise éprouvée.

6. Pouvez-vous fournir des références ou témoignages clients ?

Demandez :

Des contacts de clients dans des secteurs similaires.
Des témoignages écrits ou vidéo.
Des avis en ligne sur des plateformes comme Clutch ou LinkedIn.

Des retours positifs de clients réputés valident la crédibilité de l’agence.

7. Comment suivez-vous les mises à jour fréquentes d’Amazon ?

Amazon évolue constamment. Assurez-vous que l’agence :

Suit des formations et webinaires.
A des contacts directs avec Amazon.
Adapte rapidement ses stratégies aux nouvelles règles.

Une veille active garantit des campagnes efficaces et conformes aux dernières évolutions.

8. Quels aspects contractuels doivent être clarifiés ?

Avant de vous engager, posez des questions sur :

Tarification : Forfait fixe, commission sur les ventes, modèle hybride ? Quels sont les coûts cachés ?
Durée du contrat : Engagement minimum ? Politique d’annulation ?
Conditions de paiement : Paiement anticipé ou mensualisé ?
Partage des risques : L’agence ajuste-t-elle ses tarifs en fonction des résultats ?

Une compréhension claire évite les mauvaises surprises.

9. Comment adaptez-vous vos stratégies à nos objectifs commerciaux ?

Une approche sur mesure est essentielle. Discutez de :

Fixation des objectifs et indicateurs de performance (KPI).
Processus de développement stratégique.
Plans d’évolution en fonction de votre croissance.

L’agence doit être capable d’expliquer comment elle vous aidera à atteindre vos ambitions.

10. Comment gérez-vous les défis et les imprévus ?

Renseignez-vous sur :

Gestion des risques et identification des problèmes.
Capacité d’adaptation et exemples de défis surmontés.
Communication en cas de problème (suspension de compte, non-conformité).

Une bonne gestion des crises est un indicateur de fiabilité.

11. Qu’attendez-vous de nous en tant que client ?

Une collaboration réussie repose sur des attentes claires. Clarifiez :

Les ressources que vous devez fournir.
Le processus de travail et d’échange d’informations.
Les modalités de retour et validation des actions.

Une compréhension mutuelle favorise un partenariat efficace.

Conclusion

Choisir une agence de marketing Amazon nécessite une évaluation minutieuse, une communication claire et une approche stratégique. En posant ces questions, vous identifierez un partenaire qui allie expertise et alignement avec vos objectifs à long terme.

Le bon partenaire fonctionnera comme une extension de votre équipe, utilisant des stratégies basées sur les données pour optimiser votre présence sur Amazon et assurer une croissance continue.