11 mars 2025

FBA vs FBM : Quelle méthode de gestion des commandes est la plus adaptée à votre entreprise Amazon ?

Lors de la vente sur Amazon, l’une des décisions les plus importantes que vous aurez à prendre est la manière dont vous allez gérer la préparation des commandes de vos produits. Pour de nombreux vendeurs, le choix se résume à deux options principales : Fulfilled by Amazon (FBA) ou Fulfilled by Merchant (FBM). Chacune de ces méthodes présente des avantages et des inconvénients, et le meilleur choix pour votre entreprise dépend de facteurs tels que le type de produit, le modèle économique et les objectifs que vous souhaitez atteindre.

Dans cet article, nous explorerons les différences clés entre FBA et FBM, leurs avantages et inconvénients, ainsi que comment déterminer quelle option est la mieux adaptée à votre entreprise.

Lisez la suite pour en savoir plus.

Qu'est-ce que le FBA (Fulfilled by Amazon) ?

Le FBA est le service de gestion des commandes d’Amazon, où les vendeurs envoient leur inventaire dans les entrepôts d’Amazon. Lorsqu’une commande est passée, Amazon s’occupe de la préparation, de l’emballage et de l’expédition du produit au client. De plus, Amazon gère le service client et les retours pour les commandes FBA.

Qu'est-ce que le FBM (Fulfilled by Merchant) ?

Le FBM, quant à lui, signifie que vous, le vendeur, êtes responsable du stockage, de l’emballage et de l’expédition de vos produits. Vous gérez également le service client et les retours. En résumé, vous contrôlez chaque aspect du processus de gestion des commandes.

Avantages et inconvénients du FBA

Avantages du FBA :

Éligibilité Prime : Les vendeurs FBA sont automatiquement éligibles pour Amazon Prime, ce qui signifie que vos produits bénéficient de la livraison gratuite en deux jours. Cela peut augmenter considérablement votre visibilité et vos ventes, car les clients Prime ont tendance à privilégier les produits éligibles Prime.
Amazon gère la logistique : En utilisant le FBA, vous pouvez déléguer les complexités liées au stockage, à l’emballage et à l’expédition à Amazon. Cela peut vous faire gagner du temps et réduire la nécessité de disposer d’un espace de stockage ou d’une gestion logistique.
Service client : Le service client d’Amazon est réputé pour son efficacité. Avec le FBA, Amazon gère tous les aspects du service client, y compris les retours et les remboursements. Cela garantit à vos clients un excellent niveau de soutien, ce qui peut améliorer vos évaluations et avis de vendeur.
Scalabilité : Avec le FBA, vous pouvez développer votre entreprise sans vous soucier de la logistique liée à une augmentation du volume des commandes. Les entrepôts et systèmes d’expédition d’Amazon sont conçus pour accueillir des opérations à grande échelle, ce qui est particulièrement utile pendant les périodes de pointe comme le Black Friday et la saison des fêtes.
Distribution multicanaux : Amazon permet aux vendeurs FBA d’utiliser son réseau d’exécution pour les commandes provenant d’autres plateformes, telles que eBay ou leur propre site Web. Cela vous permet de gérer toutes vos commandes à partir d’un seul endroit.
Frais : Le FBA offre une commodité considérable en gérant le stockage, la préparation, l’emballage et l’expédition en votre nom. Bien qu’il existe des coûts associés (comme les frais de stockage pour garder vos produits dans les entrepôts d’Amazon et les frais de préparation pour le traitement des commandes), ces dépenses sont souvent compensées par l’efficacité et la scalabilité que le FBA fournit. De plus, le coût est généralement plus avantageux, car les frais FBA d’Amazon sont généralement bien inférieurs aux frais d’expédition que vous auriez à payer en utilisant un transporteur avec ses propres tarifs négociés.

Inconvénients du FBA :

Perte de contrôle : Lorsque vous utilisez le FBA, vous perdez un certain contrôle sur le processus de gestion des commandes. Amazon gère tout, ce qui signifie que vous avez moins de flexibilité en termes d’emballage, de vitesse d’expédition ou de personnalisation. De plus, vous devrez peut-être faire face aux exigences strictes d’Amazon concernant l’étiquetage et l’emballage des produits.
Gestion des stocks : Vous devez surveiller attentivement vos niveaux de stock pour éviter les ruptures de stock ou les surstocks. Si votre produit est en rupture de stock, cela peut nuire à votre classement de vente et affecter la visibilité de votre annonce sur Amazon.
Retours : Le FBA permet aux vendeurs de demander que les retours leur soient renvoyés pour inspection. Cependant, Amazon rembourse souvent d’abord les clients, ce qui peut entraîner un taux de retour plus élevé.

Avantages et inconvénients du FBM

Avantages du FBM :

Plus de contrôle sur l’expédition : Avec le FBM, vous êtes responsable de la manière et du moment où vos produits sont expédiés. Cela vous permet d’avoir plus de flexibilité en termes d’emballage, de vitesse d’expédition et de prestataires d’expédition. Si vous avez des exigences spécifiques en matière d’emballage ou d’expédition, le FBM vous donne un contrôle total.
Frais : Le FBM peut offrir un avantage considérable pour les vendeurs de produits volumineux ou encombrants, ainsi que pour ceux qui vendent des produits qu’Amazon n’accepte pas en raison de restrictions ou d’exceptions. Par exemple, cela inclut les matières dangereuses (Hazmat) ou les produits périssables (aliments frais, compléments alimentaires à durée de conservation courte et produits sensibles à la température).
Flexibilité dans la gestion des stocks : Les vendeurs FBM ont la liberté de stocker leurs produits où ils le souhaitent, que ce soit dans un entrepôt, un bureau à domicile ou un espace loué. Cela offre une plus grande flexibilité.
Meilleure gestion des personnalisations : Si vous vendez des produits personnalisés ou fabriqués sur commande, le FBM vous permet de gérer tous les aspects du processus de gestion des commandes. C’est particulièrement utile si vos produits doivent être personnalisés ou emballés de manière unique.

Inconvénients du FBM :

Pas d’éligibilité Prime : Les produits expédiés via le FBM ne sont pas éligibles pour Amazon Prime. Cela peut être un inconvénient considérable si vous êtes en concurrence avec d’autres vendeurs proposant des produits similaires qui sont éligibles Prime.
Responsabilité logistique et expédition : Avec le FBM, vous êtes responsable de la gestion de votre propre logistique. Cela signifie que vous devrez gérer l’emballage, l’étiquetage et l’expédition de vos produits. Si vous n’avez pas un système de gestion fiable, cela peut rapidement devenir accablant.
Service client et retours : En tant que vendeur FBM, vous êtes responsable du service client et des retours. Cela signifie que vous devez avoir un système en place pour traiter les demandes, résoudre les plaintes et traiter les retours. Un mauvais service client peut nuire à votre réputation de vendeur sur Amazon.
Évolutivité limitée : À mesure que votre entreprise se développe, gérer uniquement l’exécution via FBM peut devenir de plus en plus difficile. Le FBM peut être évolutif si les vendeurs utilisent des services de logistique tiers (3PL). De nombreuses grandes marques utilisent une exécution hybride avec un mélange de FBA, FBM et 3PL pour optimiser les coûts. Cela représente une limitation uniquement si un vendeur se repose uniquement sur l’exécution interne.

Tableau récapitulatif - avantages et inconvénients de chaque modèle

Facteur	FBA	FBM
Expédition & exécution	Amazon gère cela	Le vendeur gère cela
Éligibilité Prime	Oui, automatiquement	Seulement via le programme Prime géré par le vendeur
Frais	Tendance à être plus élevés (stockage + exécution), sauf si, par exemple, le niveau de stock est trop élevé par rapport aux ventes, ce qui réduit le coût de stockage.	Tendance à être plus bas, mais dépend des frais d’expédition.
Avantage Buy Box	Plus élevé	Plus bas
Contrôle des stocks	Moins de contrôle	Contrôle total
Service client & retours	Amazon gère cela	Le vendeur gère cela

Facteurs clés à considérer lors du choix entre FBA et FBM

Type de produit :

Si vous vendez des articles petits et légers, faciles à stocker et à expédier, FBA peut être une bonne option, car les frais de traitement d’Amazon sont plus bas pour ce type de produits, et l’éligibilité à Prime peut stimuler les ventes.

En revanche, si vous vendez des produits volumineux ou complexes nécessitant un emballage ou une manutention spécialisée, FBM pourrait être le meilleur choix, car les frais de stockage et de traitement de FBA peuvent être élevés pour les articles encombrants ou surdimensionnés. FBM vous offre également un meilleur contrôle sur l’emballage et l’expédition.

Objectifs commerciaux : Si votre objectif est de croître rapidement et de toucher un large public, le FBA pourrait être plus adapté grâce à son éligibilité Prime et à sa capacité à gérer un volume élevé de commandes. Cependant, si vous préférez une approche plus manuelle et souhaitez garder le contrôle sur chaque aspect de votre entreprise, le FBM pourrait être un meilleur choix.

Coûts : Dans la plupart des cas, le FBA est l’option la plus économique, car il simplifie la logistique, réduit les coûts d’expédition et permet d’accéder aux clients Prime, ce qui peut augmenter les ventes. Cela est particulièrement avantageux pour les produits à forte rotation qui respectent les directives de stockage et d’exécution d’Amazon. D’un autre côté, le FBM est mieux adapté à des cas spécifiques, tels que les articles grands, encombrants ou restreints qui entraînent des frais FBA élevés ou qui ne sont pas éligibles au réseau d’exécution d’Amazon. Les vendeurs doivent soigneusement évaluer leur type de produit, leur volume de ventes et leurs besoins en stockage pour déterminer la méthode d’exécution la plus rentable.

Contrôle vs Commodité : Le FBM vous donne plus de contrôle sur chaque aspect de votre entreprise, mais cela nécessite également plus de temps et d’efforts pour la gestion. Le FBA, en revanche, offre de la commodité et de l’évolutivité, mais au prix de perdre un peu de contrôle sur le processus de gestion des commandes.

Comment prendre la bonne décision pour votre entreprise

Le choix entre FBA et FBM dépend de plusieurs facteurs, notamment votre type de produit, vos capacités logistiques, votre budget et vos objectifs à long terme.

Si vous souhaitez vous concentrer sur la croissance de votre entreprise sans gérer la logistique des commandes, le FBA est un excellent choix. Il offre de la commodité, de l’évolutivité et l’éligibilité Prime, ce qui peut aider vos produits à mieux se classer et à convertir à un taux plus élevé.
Si vous préférez plus de contrôle sur votre processus de gestion des commandes, disposez des ressources nécessaires pour gérer l’expédition et le service client, et souhaitez éviter les frais FBA élevés, alors le FBM pourrait être la meilleure option.
De nombreux vendeurs réussis adoptent une approche hybride, utilisant le FBA pour les articles à forte rotation ou légers et le FBM pour les produits grands, lents ou personnalisés. Cette stratégie maximise les avantages des deux modèles tout en minimisant leurs inconvénients.

Conclusion

Le FBA et le FBM ont tous deux leurs avantages et inconvénients, et le bon choix dépend de votre modèle commercial, de vos objectifs et de vos ressources. En tenant compte attentivement de votre type de produit, de vos coûts et de vos besoins en gestion des commandes, vous pouvez prendre une décision éclairée qui vous aidera à réussir sur Amazon. Que vous choisissiez le FBA, le FBM ou une combinaison des deux, la chose la plus importante est de rester flexible et de vous adapter aux exigences changeantes de votre entreprise.