Ce que vous devez savoir de l'impact d'Amazon sur le marché au Canada
Contenu
01 Amazon au Canada
02 Les possibilités pour les marques canadiennes de se développer via Amazon
03 Le côté obscur d’Amazon : comment protéger votre marque sur le marché numérique
04 Comment se préparer à la domination croissante d’Amazon dans le commerce électronique
05 Mettez les chances de votre côté pour connaître du succès sur Amazon
Amazon au Canada
L’industrie du commerce électronique au Canada a continué de croître rapidement au cours des dernières années, surtout au milieu de la pandémie de COVID-19. Selon Statista, les ventes au détail de commerce électronique au Canada ont atteint un niveau record de 3,82 milliards de dollars américains en décembre 2020, dépassant le précédent record de 3,2 milliards de dollars américains en mai 2020. La part de marché d’Amazon.ca dans le commerce électronique au détail est de plus de 40%, ce qui en fait le joueur dominant sur le marché canadien du commerce électronique. En 2021, il y avait plus de 27 millions d’utilisateurs de commerce électronique au Canada, et 72% d’entre eux ont fait leurs achats sur Amazon.ca. Les catégories les plus populaires pour les achats en ligne au Canada en 2023 étaient la mode, l’électronique et l’ameublement.
Amazon Canada a étendu sa présence et ses opérations au Canada depuis son lancement en 2002. En 2022, il emploie plus de 27 000 Canadiens et exploite 51 entrepôts, installations logistiques et de livraison à travers le pays. En 2022, plus de 80 000 vendeurs canadiens ont vendu plus de 150 millions de produits sur Amazon.ca, comparativement à 110 millions de produits en 2021 et 60 millions de produits en 2020.
Malgré les millions de Canadiens qui achètent sur Amazon, il y a peu d’entreprises canadiennes qui vendent, quant à elles, sur Amazon.ca, ce qui en fait une alternative de choix pour les plus petits vendeurs.
Les chiffres de revenus d’Amazon Canada ont continué de croître au cours des dernières années. Selon ECDB.com, Amazon Canada a réalisé des ventes nettes de 11,51 milliards de dollars américains en 2022, en hausse par rapport à 9,4 milliards de dollars américains en 2021 et 7,6 milliards de dollars américains en 2020.
Livraison améliorée d’un océan à l’autre
Le vaste territoire du Canada, peu peuplé, représente un défi pour une livraison rapide et efficace. Cependant, Amazon a surmonté cet obstacle en construisant un réseau solide et en proposant une livraison rapide à travers le pays, d’un océan à l’autre, aussi bien par voie terrestre que maritime. Amazon a étendu ses opérations de livraison au Canada en ouvrant de nouvelles stations de livraison à Dartmouth, en Nouvelle-Écosse, à Laval, au Québec, et à Winnipeg, au Manitoba, tout en étendant son service de livraison à Yellowknife, dans les Territoires du Nord-Ouest, et à Whitehorse, au Yukon.
Amazon continue d’être un acteur important à la fois au Canada et sur les marchés mondiaux. Avec plus de 25 ans d’expérience dans le commerce électronique, Amazon innove constamment et étend sa portée à travers l’Amérique du Nord et au-delà.
Le projet de livraison par drone d’Amazon, connu sous le nom de Prime Air, est prévu pour être lancé en 2024. Le nouveau drone de livraison MK30 peut voler deux fois plus loin, permettant à Amazon de servir plus de clients dans plus d’endroits, et il peut fonctionner dans des conditions météorologiques plus diverses, comme la pluie légère. Prime Air a également annoncé le lancement prochain de livraisons par drone dans un troisième État américain et une expansion internationale en Italie et au Royaume-Uni d’ici la fin de 2024.
En ce qui concerne les magasins physiques, Amazon exploite maintenant sept types différents de magasins physiques. L’entreprise prévoit d’ouvrir de grands établissements de type grand magasin, en s’appuyant sur son acquisition de Whole Foods Market en 2017. Ce mouvement signifie l’intérêt croissant d’Amazon pour le commerce de détail en magasin, un marché avec un énorme potentiel pour l’entreprise.
Il est en effet excitant de voir ce qu’Amazon fera ensuite alors qu’il continue de révolutionner la façon dont nous faisons nos achats.
Les concurrents du commerce électronique d’Amazon
Avec peu de concurrents au Canada, Amazon a pu dominer le marché nord-américain du commerce électronique de manière incontestée, bien que Walmart ait enregistré une croissance importante au cours de la dernière année. D’autres acteurs du commerce électronique tels que Costco et Best Buy ont essayé, mais avec peu de succès.
Le site de commerce électronique de Walmart rivalise avec la domination d’Amazon sur le marché canadien. En 2023, Walmart.ca a enregistré environ 368,2 millions de visites sur le web, tandis qu’Amazon.ca a enregistré environ 206,3 millions de visites sur le web.
La bonne nouvelle pour ceux qui veulent une part du gâteau est que vous pouvez tirer parti de la puissance d’Amazon pour commercialiser votre produit auprès de millions de nouveaux clients potentiels.
Des fonctionnalités telles que Fulfillment by Amazon (FBA) peuvent vous aider à démarrer. Le programme FBA d’Amazon peut aider les petites et moyennes entreprises à augmenter leurs revenus et à attirer du trafic vers leurs vitrines.
Avec FBA, vous payez des frais minimes par commande et des frais mensuels basés sur le nombre d’articles en inventaire. Cela peut être un très petit prix à payer pour accéder à l’énorme clientèle Prime d’Amazon.
Si vous êtes dans un marché de niche, comme la quincaillerie ou l’électronique, vous pouvez élargir votre portée en vendant vos produits sur Best Buy ou Home Depot. Cependant, vous constaterez qu’Amazon est le plus grand marché pour des produits comme ceux-ci.
L’avenir d’Amazon au Canada
En tant que chef de file de l’industrie, il est probable qu’Amazon continuera de connaître une croissance soutenue au Canada. À ce rythme, les concurrents d’Amazon ne rattraperont pas leur retard de sitôt.
Pour être compétitifs, les marchés de niche devraient envisager d’ajouter Amazon à leur stratégie marketing. Les petits fournisseurs peuvent utiliser le service d’expédition par Amazon (FBA) pour augmenter leurs revenus et élargir leur portée.
Amazon propose également une livraison en un jour vers la plupart des villes et des villages à travers le Canada. Ceci est une bonne nouvelle, car vous pourrez voir une augmentation des ventes lorsque les gens achètent vos produits en ligne en raison de cette option pratique pour une livraison plus rapide.
Assurez-vous que votre entreprise est équipée pour l’ère moderne, en faisant passer votre entreprise au niveau supérieur, avec Amazon. La concurrence va continuer à s’intensifier, mais Amazon Canada est bien équipé pour poursuivre sa croissance.
Les opportunités pour les marques canadiennes de se développer via Amazon
Amazon, et le commerce électronique dans son ensemble, présentent d’immenses opportunités de croissance pour les petites entreprises, au Canada. Non seulement votre marque a accès à 72 % des acheteurs canadiens qui fréquentent Amazon.ca ; vos produits bénéficient également de la clientèle mondiale d’Amazon pour vous aider à développer la visibilité de votre marque et de vos produits à l’international.
Élevez votre entreprise à l'échelle mondiale : Stratégies de marketing mondiales éprouvées pour l'expansion sur Amazon
Amazon.ca est encore très sous-saturé en tant que vendeur mondial. Avec plus de 200 millions de visiteurs et seulement 80 000 marques canadiennes sur la plateforme, il y a une excellente occasion de saisir une plus grande part du gâteau dans ce marché.
Que vous cherchiez à pénétrer une nouvelle région ou simplement à élargir votre gamme de produits, vendre au-delà de vos frontières locales via Amazon peut stimuler les ventes et améliorer la pénétration du marché.
Lorsque vous planifiez votre stratégie marketing à court et à long terme, considérez ces offres :
Ventes internationales sur Amazon
En tant que vendeur mondial, vos produits peuvent apparaître sur Amazon.com et sur plus de 16 sites nationaux Amazon internationaux, y compris les Amériques, l’Europe, l’Asie-Pacifique et le Moyen-Orient. Grâce à votre compte Seller Central, vous aurez accès à des millions de clients à la recherche de nouveaux produits. Cela vaut donc vraiment la peine d’être envisagé pour votre entreprise.
Le programme de vente mondiale d’Amazon vous offre la possibilité de rendre vos produits disponibles à l’international sans avoir à maintenir un inventaire séparé dans chaque pays. Lorsqu’un client international passe une commande sur Amazon, vous pouvez exécuter la commande à partir de votre inventaire unique situé dans l’un des centres de distribution d’Amazon.
Amazon Canada est un marché mondial concurrentiel. Vous pouvez concentrer vos efforts sur des clients potentiels en Europe, aux États-Unis et dans les régions en croissance d’Amérique du Sud et du Moyen-Orient.
Expédié par Amazon (FBA)
En plus d’offrir vos produits sur le marché d’Amazon, vous pouvez également enregistrer vos produits dans les programmes FBA, où vous envoyez votre inventaire à un entrepôt de traitement Amazon, et ils sélectionnent, emballent et expédient vos commandes. Les clients bénéficient de ce service, car ils savent que vos produits arriveront rapidement et comme promis, et les acheteurs aiment également acheter des produits avec le badge Expédié par Amazon.
Voici quelques avantages supplémentaires de l’utilisation de FBA :
- La plupart de vos produits sont éligibles pour la livraison gratuite le jour même avec Amazon Prime.
- Faire expédier vos produits par Amazon peut vous aider à éviter les problèmes d’exécution et à améliorer l’expérience client.
- Vous avez accès aux données sur les performances des ventes depuis Seller Central, ce qui vous permet de mesurer le succès de vos produits sur Amazon.ca.
- Le traitement des commandes via Amazon affecte également le classement des meilleurs vendeurs de votre marque, ce qui a des implications positives pour votre classement de recherche.
- Les services d’expédition d’Amazon vous aideront à développer votre entreprise en vous lançant sur de nouveaux marchés, en gérant les stocks et en offrant une livraison en une heure sur certains articles.
Programme Vendor d’Amazon
Amazon Vendor Central est un programme sur invitation destiné aux propriétaires de marques de commerce. C’est l’occasion d’offrir vos produits en vrac à des prix réduits, d’augmenter la visibilité de votre marque et de rationaliser le processus d’exécution de vos commandes volumineuses.
Au lieu de vendre sur Amazon aux différents clients, vous vendrez directement à Amazon via le portail Web Vendor Central, puis ils exécuteront vos commandes, sans frais ni obligations supplémentaires. Comme Amazon est propriétaire de l’inventaire, il contrôle le prix de vente au détail de vos produits.
En règle générale, vous pouvez savoir qu’une entreprise vend via Vendor Central si la phrase «Expédié et vendu par Amazon.com» apparaît sur la page de détail du produit.
Voici les principaux avantages de Vendor Central :
- Vous n’aurez pas à manipuler ou à expédier vos produits, il n’est donc pas nécessaire d’investir dans l’inventaire.
- Il n’y a pas de frais pour la mise en vente, la vente, le stockage ou l’expédition de vos produits vers Amazon.
- Il n’y a pas d’engagement mensuel.
- Vous aurez accès à des rapports sur les données liées à votre produit dans le tableau de bord de Vendor Central.
Le programme Amazon Vendor Central est idéal pour les grandes marques qui cherchent à proposer leurs produits sur Amazon.com.
Expédition directe
Sous-programme de Vendor Central, Direct Fulfillment est un service d’exécution qui vous permet d’expédier directement les commandes de votre produit aux clients au nom d’Amazon. Cela signifie que vous pourrez traiter les articles directement depuis votre entrepôt.
Le client ne voit jamais la différence, car il reçoit son colis exactement de la même manière que s’il avait été vendu par Amazon, car la phrase «Vendu et expédié par Amazon» figurera toujours sur la page de description du produit.
Augmentez votre portée avec les publicités sur Amazon
En tant que petite entreprise, tirer parti d’Amazon Canada en tant que canal de marketing peut vous aider à atteindre plus de clients et à écrire un nouveau chapitre dans la réussite de votre marque. Il existe plusieurs façons pour les entrepreneurs d’utiliser la plate-forme pour développer leur marque et leur clientèle tout en offrant une valeur supplémentaire à leurs clients.
L’algorithme de recherche d’Amazon Canada est conçu pour rendre vos produits plus visibles et vous permettre de découvrir facilement de nouveaux produits. Vous pouvez également utiliser Amazon Seller Central pour créer la publicité qui apparaissent lorsque les acheteurs recherchent des produits similaires aux vôtres. C’est un excellent moyen de gagner en visibilité, de générer du trafic vers vos produits et de renforcer la notoriété de votre entreprise.
Les publicités sponsorisées d’Amazon Canada sont un excellent moyen pour les petites entreprises d’accroître leur visibilité, c’est donc quelque chose que vous devriez envisager pour aider votre entreprise à réussir. Il existe plusieurs options pour les petites entreprises qui souhaitent utiliser cette plate-forme comme canal de marketing, notamment :
- Sponsored Products ads. Ces publicités au paiement par clic utilisent des mots-clés liés au titre et à la description de votre produit pour attirer plus d’acheteurs. Vous pouvez également cibler n’importe quel produit : les produits de vos concurrents, faire la promotion de vos nouveaux articles sur vos meilleurs vendeurs, ou des produits connexes, en tant que différentes alternatives.
- Sponsored Brand ads. Ce type d’annonce cible les clients en fonction des marques qu’ils ont consultées et vous permet d’augmenter votre visibilité auprès de vos clients potentiels. Cela peut être réalisé grâce à des mots-clés ou aux produits des concurrents. Disponible uniquement pour les marques inscrites au registre des marques.
- Product Display ads. Ces publicités vous permettent d’atteindre plus de clients en ciblant les acheteurs qui parcourent des produits spécifiques. Contrairement aux types d’annonces précédents, les annonces product display ne sont disponibles que pour les marques enregistrés auprès d’Amazon (brand registry).
Amazon propose la publicité au paiement par clic (PPC) sur des mots-clés de produits sponsorisés pour toute recherche pertinente pour votre entreprise. CPM (coût par mille) est une autre option qu’Amazon propose pour certains types de publicité tel que les vidéos utilisées dans le cadre de publicités de type Sponsored Display. Quelle que soit l’option que vous choisissez, la publicité PPC d’Amazon a un très faible coût par clic (CPC) et peut être un excellent moyen de générer des ventes.
Utilisez la publicité pour tester des marchés potentiels
Pour ceux qui viennent de lancer leur entreprise ou qui ont un nouveau produit, les publicités sponsorisées d’Amazon peuvent vous aider à tester votre marché et à trouver votre public cible. Vous pouvez utiliser différentes publicités pour voir le type de réponse que vous obtenez et déterminer quelles audiences sont les plus réactives.
La plate-forme publicitaire d’Amazon aide les petites entreprises à réduire le coût de leurs efforts marketing initiaux en leur permettant de tester plusieurs publicités simultanément. Donc, si vous débutez, c’est un excellent moyen de voir quel type d’annonce est le plus efficace, afin d’optimiser votre processus de vente.
Vous pouvez également tester les annonces qui suscitent le plus d’engagement afin de trouver le meilleur format pour votre entreprise. Par exemple, si une description de produit est plus efficace qu’une autre pour générer des ventes, vous pouvez utiliser ces informations pour créer une copie publicitaire plus efficace à l’avenir. C’est ce qu’on appelle souvent les tests A/B.
Expérience client améliorée
Amazon a peut-être commencé comme une simple boutique de commerce électronique. Cependant, maintenant il s’étend au-delà de cela dans le domaine de l’expérience client. Les gens se tournent désormais vers Amazon comme une source d’informations importante dans leur vie. Les clients rechercheront donc des produits et des marques sur Amazon avant de se rendre dans un magasin physique ou d’acheter sur votre site Web.
L’une des raisons à cela est que les acheteurs sont plus susceptibles de faire confiance à une marque ou à un produit qui apparaît sur Amazon et qui a des avis clients positifs. Ce site Web est depuis longtemps devenu une autorité sur un grand nombre de sujets, de sorte que les clients se fient désormais aux avis sur les produits qu’ils envisagent d’acheter pour les aider à prendre des décisions d’achat éclairées.
Cela signifie également que les consommateurs s’attendent au même niveau de qualité sur Amazon Canada que sur Amazon.com. Offrir la même expérience sur différents canaux est crucial pour votre marque, et Amazon Canada vous permet d’atteindre une clientèle plus large qui s’attend à ce haut niveau de service.
En tant qu’entrepreneur, la meilleure chose que vous puissiez faire est de s’assurer de satisfaire vos clients. Vos clients sont la raison d’être de votre entreprise, il est donc important de penser constamment à des moyens d’améliorer leur expérience. Avec le marché en expansion qu’est Amazon, cela représente une opportunité pour les petites entreprises, mais seulement si vous êtes prêt à y mettre le travail requis.
Une expérience centrée sur le consommateur
En plus de vendre des millions de produits, Amazon propose désormais un certain nombre de services supplémentaires conçus pour faciliter les achats. Vous pouvez vous abonner à Amazon Prime pour une livraison gratuite. Il existe également une variété d’options de livraison, notamment l’expédition le lendemain (next-day), en 2 jours (two-day) et le jour même (same-day).
Les acheteurs d’Amazon Canada s’attendent à une expérience d’achat de haut niveau, qui comprend plusieurs options de paiement. Un seul achat en ligne peut inclure l’utilisation d’une carte de crédit, Amazon Pay, d’une carte de crédit ou d’une carte cadeau Amazon.
Non seulement votre inventaire s’étend bien au-delà des quelques produits sélectionnés par la chaîne de vente au détail, mais il est également disponible pour tous vos consommateurs, tout le temps. Étant donné qu’Amazon Canada est disponible pour les consommateurs de tout le pays, cela signifie plus de visibilité pour vos produits et des marchés cibles plus larges.
Optimisez les résultats : Exploitez la puissance des publicités sur Google et Amazon
Les publicités sur Google et celles sur Amazon sont complètement différentes. Les publicités Amazon sont davantage axées sur les produits ciblant les utilisateurs une fois qu’ils sont sur le site Amazon.ca.
Vous pouvez inclure des mots-clés dans votre texte publicitaire, mais ils ne fonctionnent que lorsque l’acheteur est sur Amazon.
Google Ads fonctionne différemment, en comparaison. Ces types d’annonces sont fortement axés sur votre image de marque. Ils sont toujours en cours d’exécution dans les moteurs de recherche, ce qui les rend très ciblés sur les consommateurs qui recherchent des informations d’achat.
L’intégration de Google Ads dans votre stratégie peut vous aider à augmenter la visibilité de votre marque. Si les consommateurs aiment ce qu’ils voient lorsqu’ils visitent votre site Web ou trouvent votre produit lors d’une recherche sur le Web, ils seront peut-être plus susceptibles d’accéder directement à votre boutique Amazon. Essentiellement, il ratisse plus large le ciblage de clients potentiels.
Les publicités Google et Amazon fonctionnent bien ensemble tant que vous êtes cohérent dans le message propagé par la marque. Les annonces Amazon sont déjà des conversions ciblées; il est donc important que vos annonces Google complètent l’expérience Amazon.
Vous pouvez également envisager d’utiliser la publicité sur les réseaux sociaux pour promouvoir votre marque. Les publicités sur les réseaux sociaux sont moins chères que les publicités Google ou Amazon, mais elles peuvent quand même produire un fort retour sur investissement. Considérez-le comme une opportunité de présenter votre marque à de nouveaux acheteurs et d’atteindre les mêmes objectifs que les publicités sur Google ou Amazon.
Le côté obscur d'Amazon : comment protéger votre marque sur le marché numérique
Lorsqu’il s’agit de protéger votre marque, vous devez penser au-delà de la vente. De nombreux aspects de votre entreprise doivent être protégés, en particulier lorsqu’il s’agit d’un marché en ligne comme Amazon. Des images et des descriptions de vos produits à votre position sur le marché, vous devez être prêt à faire face à tout problème pouvant survenir lors de la vente via Amazon Canada.
Amazon c'est du e-commerce
Il n’y a pas d’échappatoire à Amazon. Ce n’est pas une passerelle vers le commerce électronique; Amazon c’est du e-commerce. C’est presque un cliché de dire que si vous ne vendez pas sur Amazon, vous laissez de l’argent sur la table. Mais c’est plus vrai que jamais, car Amazon est tellement en avance sur le jeu.
De plus, même si vous préférez ne pas vendre vos produits sur Amazon, vous êtes toujours désavantagé. Quelqu’un peut facilement répertorier vos produits sur Amazon sans votre permission ni votre connaissance. Pourquoi ne pas rester au courant de ce qui se passe avec votre marque? Utilisez Amazon à votre avantage en restant actif et en profitant pleinement des opportunités de vente qui sont offertes.
Pour maintenir votre présence sur Amazon, il est essentiel que vous soyez conscient des problèmes potentiels. Qu’il s’agisse d’un vendeur tiers répertoriant un produit contrefait ou d’un client renvoyant un article qui ne correspondait pas à la description, vous devez être prêt à faire face à tout problème qui pourrait survenir.
Réussir sur Amazon n'est pas facile
La vérité est qu’il est beaucoup plus difficile d’obtenir des ventes décentes sur Amazon et encore plus difficile de réaliser un profit. Certaines agences pourraient promettre un succès du jour au lendemain, mais ce n’est pas tout. Cependant, vous ne devriez pas compter sur le succès instantané. Cela peut prendre des semaines, voire des mois, avant que vous commenciez à voir des résultats. Vous pourriez même ne pas faire de profit en dollars au début.
Il est essentiel d’avoir une vision à long terme lorsque vous commencez à vendre vos produits en ligne. Si vous êtes réaliste quant au montant d’argent que vous êtes susceptible de gagner et que vous vous fixez les bons objectifs, vous aurez plus de chances de rester motivé tout au long de la création de votre entreprise.
Plus vous avez d’expérience avec Amazon, plus il vous sera facile de créer des campagnes publicitaires qui convertissent. Restez actif sur le site, surveillez vos ventes et conservez un historique précis de tout ce qui se passe avec votre marque. Si vous disposez de données solides et précises, il sera plus facile de repérer les problèmes qui doivent être résolus immédiatement.
Même si Amazon n’est peut-être pas un marché traditionnel, s’assurer que votre produit est vu par suffisamment d’acheteurs potentiels reste essentiel, peu importe où les consommateurs dépensent leur argent en ligne.
Cela dit, Amazon n’est pas impossible. De nombreuses personnes ont réussi à vendre sur Amazon en créant leur propre marque et en la développant fermement sur le marché. La clé est d’être bien préparé avant de lister vos produits et de savoir à quoi s’attendre lorsque vous vendez sur Amazon.
Protégez votre marque sur le marché Amazon Canada
Gagner de l’argent en ligne n’est pas facile, mais c’est possible. Lorsqu’une marque crée un produit qui permet à d’autres personnes de gagner de l’argent sans avoir à faire beaucoup de travail, cela s’appelle de l’arbitrage.
Si une marque a trop de revendeurs sur Amazon, ils se battent inévitablement pour obtenir des ventes. Étant donné que les revendeurs font la promotion du même produit, le prix devient le facteur déterminant final. Ainsi, la réduction des prix devient inévitable et parfois, c’est même en dessous du prix coutant.
Amazon est connu pour avoir un intérêt profond pour la concurrence entre revendeurs. En effet, cela fait baisser les prix pour les consommateurs, ce qui signifie plus de ventes et de bénéfices pour Amazon. Si vous souhaitez éviter les problèmes de revente avant qu’ils ne commencent, vous devez protéger votre marque maintenant tant que le problème est encore mineur. Comment protéger votre marque? En mettant en application vos propres accords de distribution.
Amazon déclare dans ses conditions d’utilisation qu’elle n’est pas responsable de l’application de vos accords de distribution. Cela signifie que vous devrez contrôler vos propres négociations contractuelles avec les distributeurs. Si un distributeur ne respecte pas son accord, il vous revient de vous en occuper.
Pour retrouver les revendeurs, envisagez de faire appel à une agence pour gérer le processus pour vous. La responsabilité des actions de vos distributeurs indépendants repose sur vos épaules. Une agence peut vous aider à prendre des mesures contre les revendeurs et les distributeurs qui pourraient tenter de conclure des accords dans votre dos.
Les marques étrangères signifient la concurrence étrangère
Il n’y a pas de meilleur moyen de devenir une marque établie et respectée que de renforcer la confiance de vos clients grâce aux avis. Malheureusement, cela s’applique à toutes les marques sur Amazon, y compris les marques internationales.
Lorsque Amazon Canada a été lancé pour la première fois, il a permis aux marques internationales d’entrer facilement sur le marché canadien. Non seulement le marché Amazon.ca était une excellente occasion pour les petits entrepreneurs de gagner leur vie, mais il était également parfait pour les marques internationales qui souhaitaient pénétrer un marché en pleine croissance.
Depuis le lancement d’Amazon Canada en 2012, de nombreuses marques internationales ont commencé à utiliser la plateforme d’Amazon pour vendre leurs produits aux Canadiens. Il est toutefois important qu’ils soient au courant de toutes les exigences et restrictions propres au Canada.
Lorsqu’une marque de l’extérieur du Canada reçoit de nombreuses critiques positives et que son prix est compétitif, elle devient beaucoup plus susceptible de bien se classer sur le site Web d’Amazon. De plus, si un produit américain se porte bien aux États-Unis, l’algorithme le favorisera également sur le site Amazon.ca.
Cela signifie que de nombreux produits étrangers peuvent prendre le contrôle du marché Amazon au Canada, et si une marque n’est pas suffisamment établie pour se protéger, ils peuvent être expulsés de la plate-forme.
De nombreuses marques asiatiques ont commencé à vendre directement aux clients canadiens, et elles le font à très bas prix. La qualité de ces articles est également au top. Les clients à la recherche d’une bonne affaire n’hésiteront pas à acheter ces articles, et ils peuvent rapidement devenir aussi populaires que les marques canadiennes, plus chères, bien sûr.
Gardez une longueur d'avance avec ProMerit
Enfin, la vérité est que le marché d’Amazon Canada se développe très rapidement. Cela signifie qu’il y a un énorme potentiel pour n’importe quelle marque, mais qu’elles doivent suivre et être au top de leur forme pour éviter d’être dépassées par leurs concurrents. Si vous possédez une marque canadienne qui veut rivaliser avec des marques internationales sur Amazon Canada, il est important que vous connaissiez vos concurrents.
L’équipe marketing Amazon de ProMerit est en mesure de vous fournir des informations précieuses sur les fiches produits de vos concurrents. Avec ces informations, vous serez mieux équipé pour propulser vos propres fiches produits vers le haut du classement et réaliser plus de ventes.
Comment se préparer à la domination croissante d'Amazon dans le commerce électronique
Dans le passé, les achats en ligne étaient quelque chose que les gens faisaient lorsqu’ils ne pouvaient pas se rendre dans un centre commercial ou n’avaient pas le temps de faire un voyage en voiture. Il permettait aux clients de faire leurs achats dans le confort de leur foyer, mais il manquait d’interaction humaine.
Cela a changé au fil des ans. L’effet Amazon a rendu les achats en ligne beaucoup plus personnels. Les gens utilisent Internet pour entrer en contact avec des marques, communiquer entre eux au sujet de leurs achats et influencer les décisions d’achat des autres.
Cela a rendu les achats en ligne plus sociaux que jamais. La touche personnelle apportée par le marché d’Amazon est particulièrement puissante, et si vous n’êtes pas une marque établie, il sera difficile de rivaliser avec les plus grandes marques.
Comment gérer une boutique Amazon du futur
1. Planifier à long terme
Amazon est connu pour être un champion de l’innovation et de la technologie de pointe, mais elle ne fait qu’effleurer la surface de ce qui est possible.
L’effet Amazon ne fait que se renforcer et il est important que votre entreprise soit préparée. Les entreprises capables d’adapter, d’itérer et d’améliorer leur solution sont celles qui pourront profiter réellement de l’innovation d’Amazon.
2. Maîtrisez les bases
Ne laissez pas l’idée d’être un innovateur vous effrayer. Tant que vous avez une compréhension de base des interactions avec les clients, de la communication et du marketing, vous serez en mesure de maintenir la pertinence de votre entreprise, dans le futur.
Pour positionner votre marque pour réussir, assurez-vous d’avoir des photos de produits professionnelles de haute qualité et que vous comprenez les bases du référencement et de la recherche de mots-clés. Ensuite, rédigez des descriptions qui répertorient les caractéristiques et les avantages de votre produit. Assurez-vous que vos notes et avis reflètent la valeur et la qualité de votre produit et de votre marque. Enfin, utilisez des fonctionnalités de contenu améliorées telles que le contenu A +, des fonctionnalités vidéo telles que le contenu amélioré pour votre marque (enhanced brand content) pour faire ressortir vos fiches produits
3. Offrez une excellente expérience client
L’une des choses les plus importantes à comprendre lors de la vente avec Amazon est que vous n’êtes pas responsable de l’expérience.
Amazon a ses propres politiques, règles et directives que vous devez suivre. Les clients auront également leurs propres attentes, et c’est à vous d’y répondre.
Vous pouvez le faire en proposant une politique de retour facile à comprendre, en répondant rapidement aux questions et en remplissant les commandes avec précision. Non seulement cela permettra aux clients d’acheter plus facilement chez vous, mais cela peut également améliorer votre classement dans les résultats de recherche d’Amazon.
4. Optimisez vos fiches produits
Vous avez une opportunité incroyable de profiter des nouvelles fonctionnalités d’Amazon. Le programme A+ vous permet de vous démarquer des autres marques présentes sur le site, ce qui vous permet d’attirer plus facilement plus de clients.
Comme pour toute interaction avec un client, vous devez répondre à ses attentes afin de gagner sa clientèle. Cela commence par la personnalisation de vos fiches de produits afin qu’elles respectent les règles et directives d’Amazon.
Les marques peuvent également créer des magasins dans l’environnement Amazon qui fonctionnent un peu comme des sites Web ordinaires. Le contenu amélioré pour votre marque (enhanced brand content) vous donne le pouvoir de mettre en valeur votre marque en vous permettant de créer des vidéos, des images et du texte qui peuvent aider les clients à comprendre votre marque et ce qu’elle représente.
Enfin, la plateforme publicitaire d’Amazon est l’un des meilleurs moyens de générer des ventes directement via le site. Que vous utilisiez la publicité sponsorisées ou la publicité au paiement par clic (PPC) d’Amazon, il peut être incroyablement facile de générer des prospects et de diriger du trafic directement vers vos fiches de produits.
Comment créer une fiche produits Amazon qui convertit
Si vous cherchez de nouvelles façons de vous démarquer de la concurrence, utilisez ces conseils de rédaction pour vous aider à convertir plus de clients :
- Utilisez des descriptions qui communiquent clairement les avantages de votre produit.
Utilisez des descriptions qui communiquent clairement les avantages de votre produit. Ne vous concentrez pas uniquement sur les fonctionnalités, mais mettez plutôt l’accent sur ce qu’elles peuvent faire pour le client. - Utilisez un langage persuasif qui s’adresse directement à vos clients et les motive à acheter. Faites vos recherches et découvrez quels types de mots-clés ils utilisent pour décrire les produits.
- Utilisez les avis positifs comme preuve sociale que votre produit vaut la peine d’être acheté. Optimisez vos annonces pour afficher d’abord l’avis le plus utile et utilisez une section de témoignages pour mettre en évidence ces gages d’appréciation.
- Tirez parti des variations (telles que différentes tailles, couleurs ou modèles de meilleure qualité) pour améliorer vos taux de conversion et augmenter vos revenus.
Mettez ces simples conseils de rédaction en pratique pour améliorer vos fichese produits et créer une marque que les clients adoreront.
5. Écoutez vos clients
Les clients veulent une relation avec votre marque et ils veulent avoir l’impression que vous les comprenez ainsi que leurs besoins.
Bien que ce ne soit pas votre travail de répondre personnellement à chacun de vos clients, vous devez mettre en place un système pour vous assurer que votre marketing et votre service client sont exacts.
Lorsque les clients font des suggestions, utilisez-les comme une opportunité d’écouter et d’améliorer votre produit. Bien que vous n’ayez pas besoin de faire tout ce que chaque client demande, il est important de garder une relation positive avec lui. Répondre aux commentaires et aux avis peut vous aider à maintenir votre relation avec les clients et à renforcer la confiance.
N’oubliez pas qu’Amazon peut supprimer votre annonce ou votre compte si vous avez trop d’avis ou de retours négatifs ou si vous n’offrez pas un bon service client. Amazon dispose également d’un algorithme spécial qui classe les produits, et vous ne voulez pas que votre produit soit mal classé à cause des commentaires négatifs des clients.
6. Pensez les fiches produits Amazon en ayant la croissance en tête
Il y a toujours des opportunités de croissance sur Amazon. Prendre des décisions basées sur les données est toujours un bon moyen de s’assurer de continuer à s’améliorer. En tant que vendeur, vous avez accès à une multitude de données que vous pouvez utiliser pour surveiller le classement des ventes de vos produits, les taux de conversion et les revenus. Il est également utile d’utiliser les données client collectées par Amazon pour mieux comprendre vos acheteurs.
7. Suivez les tendances de l’industrie
L’industrie du commerce électronique est en constante évolution, et il en va de même pour Amazon. Restez au courant des nouvelles et des tendances de l’industrie pour vous assurer de savoir ce qui se passe avec vos concurrents et comment cela pourrait avoir un impact sur votre entreprise.
La meilleure chose que vous puissiez faire pour votre entreprise est de vous donner le temps et l’espace nécessaires pour vous concentrer sur l’innovation, l’itération et l’amélioration.
Amazon est connu pour changer les règles, et si vous n’êtes pas en mesure de suivre leurs innovations, vous serez laissé pour compte. Si cela se produit, préparez-vous à optimiser vos fiches produits avant de lancer un nouveau produit.
Vous devez également vous préparer à la possibilité qu’Amazon modifie ses politiques et directives. Cela peut arriver à tout moment, alors assurez-vous d’être toujours conscient de ce que vous devez faire pour réussir sur la plateforme.
Il est également important de se concentrer sur ce que vous pouvez contrôler. Même s’il peut sembler que les algorithmes d’Amazon sont la seule chose qui compte, il existe d’autres facteurs qui peuvent influencer vos ventes.
Concentrez-vous sur l’amélioration de vos fiches produits, de votre expérience client et de votre marque pour vous assurer que vous répondez aux besoins de vos clients.
8. Fiches produits frauduleuses et contrefaçons
Il y a un certain nombre de choses qui entraînent le retrait de produits d’Amazon. Cela inclut les produits contrefaits et les marques contrefaites. Amazon a des directives pour ses vendeurs afin de les aider à s’assurer qu’ils vendent des produits authentiques.
Si vous voyez des annonces contrefaites sur Amazon, vous pouvez les signaler en cliquant sur «Signaler un produit» sur le profil du vendeur. Si un contrefacteur de marque n’a pas été retiré d’Amazon après avoir déposé une plainte, vous pouvez faire remonter le problème en vous adressant au registre des marques d’Amazon. Le registre des marques est un processus d’enregistrement de votre marque auprès d’Amazon, ce qui vous permet d’identifier plus facilement les annonces contrefaites à l’aide de votre nom de marque.
Pour éviter les problèmes avec votre accord de distribution, assurez-vous que la vente sur Amazon est clairement indiquée comme non autorisée. Si un revendeur s’approche trop près pour votre confort, prenez des mesures immédiates et faites-le retirer avant que les choses n’empirent.
Mettez les chances de votre côté pour connaître du succès sur Amazon
Amazon est une plateforme clé pour vendre vos produits, mais il existe des bonnes pratiques à prendre en compte lors du premier lancement. Plus vous êtes préparé, plus vous avez de chances de réussir sur cette plateforme très différente des autres.
En suivant les meilleures pratiques, vous pouvez éviter les pièges courants et vous assurer que votre entreprise est prête à vendre avec succès sur Amazon. Contactez-nous pour plus d’informations sur la façon dont nous pouvons vous aider à développer votre entreprise sur Amazon Canada.
