Top 5 des communiqués d’Amazon pour octobre 2022
Chaque mois, nous restons à l’affût des actualités et des mises à jour d’Amazon pour saisir les occasions et éviter les problèmes potentiels avant qu’ils ne deviennent une source d’ennuis autant pour nos clients que pour nous.
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Nous vous présentons ici les principales mises à jour et actualités du mois d’octobre 2022 :
1. Marques : nouvelle promotion sur le contenu A+ Premium (É.-U. & Canada)
Communiqué d’Amazon :
« Les vendeurs qui se sont inscrits en tant que propriétaire de la marque au Registre des marques auprès d’Amazon peuvent désormais bénéficier gratuitement de contenu A+ Premium pendant une période promotionnelle prolongée.
Le contenu A+ Premium propose des modules nouveaux et plus volumineux dans la section de description de la page détaillée du produit, tels que les vidéos, les diaporamas et les zones réactives interactives. L’application de contenu A+ Premium peut augmenter vos ventes de 20 %.
Pendant la période promotionnelle, vous pouvez publier du contenu A+ Premium pour tous les ASIN inscrits à l’aide du gestionnaire de contenu A+.
Si vous avez publié l’histoire de la marque A+ dans votre catalogue d’ASIN et que vous avez reçu au moins 15 projets de contenu A+ approuvés au cours des 12 derniers mois, pour chaque boutique Amazon, vous êtes éligible au contenu A+ Premium.
L’accès au service A+ Premium est accordé à la fin de chaque mois. Si vous répondez aux critères, une bannière s’affiche dans le gestionnaire de contenu A+ pour y accéder.
Pour plus d’informations sur le contenu A+ et le contenu A+ Premium, et pour savoir si vous êtes admissible, consultez la page Premiers pas avec le contenu A+.
Remarque : Si nous vous informons de frais pour le contenu A+ Premium, vous serez invité à vous inscrire. »
Conseil de ProMerit : Le contenu A+ Premium est une fonctionnalité que tout le monde devrait essayer, car elle peut remplacer la page A+ telle que nous la connaissons. Travailler dès maintenant sur cette fonctionnalité peut vous donner un avantage concurrentiel à l’avenir, tout comme le contenu A+ l’a fait à l’époque de sa création.
En outre, nous savons déjà que le contenu A+ augmente généralement les ventes d’une marque de 5 à 10 %. Il s’agit donc d’une bonne occasion à saisir si vous répondez aux critères d’admissibilité.
2. Résoudre les problèmes de correspondance de produits à l’aide de l’outil Réconciliation de produits (É.-U. & Canada)
Communiqué d’Amazon :
« Mettez vos produits en vente sur la boutique Amazon à l’aide du nouvel outil Réconciliation de produits, qui vous permet de comparer vos offres avec les articles existants du catalogue Amazon ayant le même identifiant de produit et de résoudre les problèmes de correspondance dans les attributs en un seul clic.
Pour consulter la liste des produits dont les informations sont en conflit, accédez à Seller Central > Catalogue > Finaliser vos brouillons d’offres. Sur la page Réparer vos produits, sélectionnez Offres incomplètes, puis cliquez sur Conflits de réconciliation de correspondance.
Pour en savoir plus, consultez la page Erreur 8541. »
Conseil de ProMerit : Lors de la création d’une nouvelle inscription pour un ASIN existant, il peut être courant d’obtenir une erreur de « correspondance unique ». Ce nouvel outil sera donc un raccourci pour voir clairement les différences qui prennent habituellement un certain temps à trouver. Pour tirer le meilleur parti de cet outil, il est essentiel de classer correctement vos produits dans les fichiers d’inventaire que vous téléchargez.
3. Les propriétaires de marques peuvent désormais répondre aux commentaires négatifs (É.-U. & Canada)
Communiqué d’Amazon :
« Renforcez la fidélité à votre marque et l’engagement client en répondant aux commentaires client avec trois étoiles ou moins. Les propriétaires de marques peuvent contacter les clients qui ont laissé des commentaires négatifs sur leurs produits afin de leur proposer un remboursement de courtoisie ou de leur fournir une assistance directe via la fonctionnalité Commentaires client de Seller Central. Les propriétaires de marques peuvent consulter les commentaires client sous l’onglet Marques de Seller Central.
Seul le titulaire principal du compte peut accéder à l’outil Commentaires client. Si vous êtes un utilisateur secondaire du compte, contactez le titulaire principal pour lui demander les autorisations nécessaires via Paramètres > Autorisations utilisateur > Gérer les autorisations > Annonces > Commentaires client. »
Conseil de ProMerit : Depuis le 23 août, les propriétaires de marques ont accès à cette nouvelle fonctionnalité. Ils peuvent s’adresser à un client mécontent en répondant à toute attente non satisfaite. Il faut tenir compte du fait que seul le client verra la réponse et qu’elle ne sera pas publique, mais c’est une bonne occasion de prendre note de tout défaut récurrent d’un produit, par exemple, dont vous n’auriez peut-être pas connaissance autrement.
4. Frais d’expédition lors de la période des fêtes 2022 (É.-U. & Canada)
Communiqué d’Amazon :
« Depuis plusieurs années, nous avons fait évoluer les tarifs d’expédition afin de mieux refléter les coûts opérationnels sous-jacents, tout en garantissant un bon rapport qualité-prix pour les vendeurs. Alors que nous nous préparons à la période chargée des fêtes de fin d’année, nous prévoyons une utilisation accrue de notre réseau de distribution. Dans l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement, cela entraîne une augmentation des coûts d’exploitation pendant cette période de forte activité.
Par conséquent, à l’instar d’autres transporteurs majeurs, nous mettrons en place des frais d’expédition spécifiques pour les fêtes du 15 octobre 2022 au 14 janvier 2023. Les frais s’élèveront en moyenne à 0,35 USD par article vendu via les services Expédié par Amazon aux États-Unis et au Canada. »
Conseil de ProMerit : Cette augmentation, comme mentionné ci-dessus, aura un impact sur ces trois mois. Chaque marque doit donc en évaluer l’impact sur ses bénéfices. Il existe un tableau détaillé des tarifs sur Seller Central où chaque vendeur peut trouver ses activités et estimer l’impact. Par exemple, pour les produits de taille standard au Canada, l’augmentation des tarifs va de 0,51 CAD à 1,97 CAD, en fonction du poids de l’envoi.
5. Modifications apportées au programme d’autorisation des retours Expédié par le vendeur (É.-U.)
Communiqué d’Amazon :
« À compter du 31 août 2022, Amazon autorisera automatiquement les demandes de retour aux États-Unis et fournira aux acheteurs une étiquette d’expédition de retour prépayée pour les articles appartenant aux catégories suivantes :
- Érotisme et sensualité
- Fournitures professionnelles, industrielles et scientifiques > Fournitures médicales professionnelles
- Fournitures professionnelles, industrielles et scientifiques > Fournitures dentaires professionnelles
Les retours concernant les catégories de produits suivantes continueront d’être envoyés pour autorisation manuelle :
- Amazon Handmade
- Amazon Custom
- Montres d’occasion certifiées
- Articles non physiques (par exemple, les garanties, les logiciels numériques ou les coupons numériques)
- Matières dangereuses et articles ne pouvant pas faire l’objet d’un retour conformément à la loi.
Le changement de politique s’appliquera uniquement aux articles pouvant faire l’objet d’un retour. Il n’affectera pas les articles marqués comme ne pouvant pas être retournés. »
Conseil de ProMerit : Cette nouvelle va certainement accélérer le processus de retour pour les trois catégories mentionnées ci-dessus. Si votre marque fait partie d’une de ces catégories, n’oubliez pas qu’il doit également s’agir d’un « article retournable ». Pour le reste des catégories, tout continuera à fonctionner de la même manière, avec une autorisation manuelle. N’oubliez pas que la plupart des articles achetés sur Amazon.com peuvent être retournés pour un remboursement ou un remplacement dans les 30 jours suivant la date de livraison estimée, et que vous devez répondre aux demandes de retour nécessitant une autorisation manuelle dans les 24 heures.
Nous espérons que cet article sera d’une grande utilité pour votre entreprise. Veuillez noter que les communiqués ci-dessus proviennent des canaux officiels d’Amazon ainsi que de certains blogues commerciaux bien connus.
Si vous avez des questions concernant nos services, veuillez nous contacter. N’oubliez pas de vous inscrire à notre infolettre pour recevoir chaque mois des actualités passionnantes!
